Политика возврата и отмены

1. Срок в 30 дней

Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с даты покупки, по любой причине. Обосновывать её не нужно. Мы можем спросить, что пошло не так, потому что часто это можно починить, но ответ не является условием возврата.

2. Как попросить

Напишите на support@noltrasoft.com с того адреса, на который был доставлен заказ, или ответьте на письмо-подтверждение, указав номер заказа. Если номер не находится, назовите примерную дату и последние четыре цифры карты — мы найдём сами.

Мы подтверждаем получение любого запроса на возврат в течение одного рабочего дня.

3. Сколько это занимает

Мы одобряем или отклоняем запрос в течение двух рабочих дней. Одобренные возвраты отправляются на исходный способ оплаты в тот же день.

Сколько после этого идут деньги, зависит от вашего банка, а не от нас: возврат на карту обычно появляется за 5–10 рабочих дней, банковский перевод — за 3–5. Если через 10 рабочих дней ничего нет, напишите на support@noltrasoft.com, и мы пришлём референс провайдера, чтобы банк мог отследить платёж.

4. Что возвращается

Полная уплаченная сумма, включая начисленный нами налог, на тот способ оплаты, которым вы платили. Мы не удерживаем с потребительского возврата комиссию за обработку, оформление или «возврат на склад».

При возврате банковским переводом банк-получатель может удержать собственную комиссию, на которую мы не влияем и которую не компенсируем.

Возврат прекращает лицензию. Доступ останавливается в момент оформления возврата.

5. Частичные и пропорциональные возвраты

Если мы прекращаем подписку по причине, не связанной с вашими действиями — снимаем продукт с продажи или не можем продолжать его поставлять, — мы возвращаем неиспользованную часть срока с расчётом по дням.

Если вы отменяете многолетнюю подписку после срока в 30 дней, неиспользованную часть мы обычно не возвращаем, но напишите нам: в нестандартных обстоятельствах мы это делаем достаточно часто.

6. Когда мы можем отказать

Мы можем отказать в возврате, если запрос поступил после срока в 30 дней и обстоятельства из раздела 5 неприменимы; если тот же клиент ранее покупал и возвращал тот же продукт более двух раз; если лицензия была перепродана или распространена с нарушением Условий продажи; либо если заказ был оформлен мошеннически.

Отказ всегда объясняется письменно, человеком и с причиной.

7. Двойные и ошибочные списания

Двойное списание возвращается полностью, когда бы вы его ни обнаружили; срок в 30 дней к нему не применяется. То же касается списания за подписку, которую вы уже отменили письменно, и продления, о котором мы не предупредили за семь дней.

8. Отмена подписки

Напишите на support@noltrasoft.com с номером заказа или ответьте на письмо-подтверждение в любой момент до даты следующего списания. Плата за отмену не взимается, удерживающего звонка не будет, форму заполнять не нужно.

Отмена останавливает следующее списание. Она не сокращает уже оплаченный срок: вы сохраняете полный доступ до его конца. Если вы хотите ещё и вернуть текущий срок и находитесь внутри 30 дней, скажите об этом — мы сделаем и то и другое.

Мы подтверждаем каждую отмену письмом. Если подтверждение не пришло в течение рабочего дня, считайте, что письмо до нас не дошло, и напишите ещё раз.

9. Ваши законные права

Ничто здесь не уменьшает прав, которые даёт вам закон страны проживания. В ряде стран потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в установленный срок; если это право даёт больше, чем настоящая политика, применяется оно. Если продукт неисправен или не соответствует описанию, ваши средства защиты по местному потребительскому праву не зависят от срока в 30 дней.

10. Прежде чем обращаться в банк

Если со списанием что-то не так, сначала напишите нам. Оспаривание через банк занимает недели, замораживает заказ на это время и обычно заканчивается тем же результатом, которого письмо на support@noltrasoft.com достигло бы за два дня. Мы ни разу не отказали в возврате клиенту, который просто попросил.

11. Контакты

Возвраты и отмены: support@noltrasoft.com, с указанием номера заказа. Эскалация: legal@noltrasoft.com. Почта: Noltra Trading L.L.C, Office 204-E-08, R118 Building, Al Suq Al Kabeer, Bur Dubai, Dubai, United Arab Emirates.