Компания, сознательно построенная под один регион

Большинство программ приходит в этот регион по остаточному принципу. Интерфейс переведён машиной, цена — это конвертация американской суммы, а поддержка сидит в восьми часовых поясах отсюда и отвечает, когда клиент уже спит. Продления показывают, что клиенты об этом думают.

Мы начали в 2022 году с более узкой идеи: выбрать регион, разобраться в нём и делать неблагодарную работу. Это значит прайс-листы, согласованные под каждый рынок; интерфейс и документацию, переведённые людьми, которые говорят на языке; и поддержку, которая открывается, когда просыпается регион, а не головной офис.

Наша собственная линейка выросла из того же наблюдения. Программы безопасности, которые реально нужны семье в этом регионе — приватное соединение в отельном Wi-Fi, фильтр на домашнем роутере, менеджер паролей, которым сможет пользоваться бабушка, — продавались как корпоративный продукт по корпоративной цене. Мы сделали версию для людей и назначили цену по рынку.