Электронная почта
Самый быстрый путь для всего, что касается заказа, лицензии или возврата. Укажите номер заказа, если он есть.
Поддержка
Поддержка
Напишите нам, и письмо прочитает человек. Ниже — то, что мы обещаем, и самый быстрый путь для каждого типа вопроса.
Как с нами связаться
Телефон
Для срочных проблем с заказом в рабочие часы. В остальное время быстрее написать.
Почта
Для официальных уведомлений и всего, что требует бумажного следа.
Office 204-E-08, R118 Building, Al Suq Al Kabeer, Bur Dubai, Dubai, United Arab Emirates
Что мы обещаем
- Первый ответ
- В течение одного рабочего дня
- Часы работы
- 09:00–18:00 GMT+4
- Языки
- English · ไทย · 中文 · 日本語 · 한국어 · Русский
- Срок возврата
- 30 дней с момента покупки
- Доставка лицензии
- Обычно за 15 минут
Что-то не так с заказом? Отправьте номер заказа на support@noltrasoft.com и опишите, что произошло. Если лицензия не пришла, сначала проверьте спам — примерно в четырёх случаях из пяти дело в нём.
Напишите нам
Форма откроет ваш почтовый клиент с уже заполненным письмом. Если удобнее написать напрямую — адрес support@noltrasoft.com.
Мы отвечаем с адреса support@noltrasoft.com. Если в течение рабочего дня ничего не пришло, проверьте спам и напишите ещё раз — пусть лучше будет два письма.
Спрашивают чаще всего
Подписки и лицензии на программы. Шесть продуктов выпускаем мы сами; если мы распространяем чужую программу, издатель указан на странице продукта и в вашем счёте.
Письмом на адрес, указанный при оформлении, обычно за 15 минут и всегда в течение одного рабочего дня. Ничего не отправляется физически. Если письмо не пришло, проверьте спам и напишите на support@noltrasoft.com, указав номер заказа.
Да. Напишите на support@noltrasoft.com в течение 30 дней после покупки, укажите номер заказа — мы вернём деньги тем же способом, которым вы платили. Мы можем спросить, что пошло не так, но объяснение не является условием возврата.
Ответьте на письмо-подтверждение заказа или напишите на support@noltrasoft.com с номером заказа в любой момент до даты следующего списания. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного срока — доступ сохраняется до этого момента.
Основные дебетовые и кредитные карты через нашего платёжного провайдера, а также банковский перевод по счёту для корпоративных клиентов. Данные карты вводятся на странице провайдера и не попадают на наши серверы.
Все цены списываются в рублях. Если ваша карта в другой валюте, банк конвертирует по своему курсу и может добавить комиссию.
Мы их вообще не получаем. Ввод карты происходит на странице платёжного провайдера в рамках его собственного соответствия PCI DSS. Мы храним только заказ — продукты, количество, цены и ваш адрес электронной почты.