退款与取消政策

1. 30 天期限

您可以在购买后 30 天内以任何理由申请退款，无需说明理由。我们可能会问出了什么问题，因为那通常是我们能够修复的，但回答并不是退款的条件。

2. 如何申请

请用接收订单的那个邮箱写信到 support@noltrasoft.com，或直接回复订单确认邮件，并附上订单号。如果找不到订单号，请告诉我们大致日期和卡号后四位，我们会替您查找。

我们在一个工作日内确认收到每一份退款申请。

3. 需要多久

我们在收到申请后两个工作日内批准或拒绝。获批的退款当天原路退回。

此后需要多久到账取决于您的银行，而非我们：银行卡退款通常在 5 至 10 个工作日内到账，银行转账为 3 至 5 个工作日。若 10 个工作日后仍无动静，请写信到 support@noltrasoft.com，我们会把支付服务商的交易号发给您，供您的银行追查。

4. 退多少

退还您支付的全部金额，包括我们代收的税费，退回到您使用的付款方式。我们不会从消费者退款中扣除任何补货费、手续费或处理费。

对于通过银行转账办理的退款，收款银行可能扣除其自身的手续费，这不在我们的控制范围内，也无法由我们补偿。

退款即终止授权。使用权在退款办理时停止。

5. 部分退款与按比例退款

若我们因非您原因的事由终止订阅——例如我们下架某款产品，或无法继续供应——我们会按天计算，退还未使用部分。

若您在 30 天期限之后取消多年期订阅，我们通常不退还未使用部分，但请写信给我们：在情况特殊时，我们经常会退。

6. 我们可能拒绝的情形

在申请超出 30 天期限且不适用第 5 条情形时；在同一客户此前已就同一产品购买并退款超过两次时；在授权被违反销售条款转售或再分发时；或在订单系欺诈下达时，我们可能拒绝退款。

拒绝始终会由真人以书面形式说明，并附上理由。

7. 重复与错误扣款

无论您何时发现，重复扣款一律全额退回，30 天期限对此不适用。对于您已书面取消的订阅仍被扣款，以及我们未提前七天告知的续订，同样如此。

8. 取消订阅

在下一次扣款日之前的任何时候，写信到 support@noltrasoft.com 并附上订单号，或直接回复订单确认邮件即可。没有取消费用，没有挽留电话，也不需要填写任何表格。

取消会停止下一次扣款，但不会缩短您已经付费的期限：在该期限结束前您保有完整使用权。如果您同时希望退还当前期限的费用且仍在 30 天之内，请一并说明，我们会两件事一起办。

我们对每一次取消都会以邮件确认。若一个工作日内未收到确认，请视为申请没有送达，并再写一次。

9. 您的法定权利

本页任何内容都不减损您所在地区法律赋予您的权利。多个国家/地区赋予消费者在一定期限内撤回远程合同的权利；若该权利多于本政策所给予的，则以该权利为准。若产品存在缺陷或与描述不符，您依当地消费者法律享有的救济不受 30 天期限影响。

10. 在联系银行之前

如果某笔扣款出了问题，请先写信给我们。通过银行发起拒付需要数周，期间会冻结订单，而结果通常和一封发到 support@noltrasoft.com 的邮件在两天内所能达成的一样。凡是开口要求退款的客户，我们从未拒绝过。

11. 联系方式

退款与取消：support@noltrasoft.com，请注明订单号。升级处理：legal@noltrasoft.com。邮寄：Noltra Trading L.L.C，Office 204-E-08, R118 Building, Al Suq Al Kabeer, Bur Dubai, Dubai, United Arab Emirates。