환불·해지 정책

1. 30일의 환불 기간

구매일로부터 30일 이내에는 사유를 불문하고 환불을 요청하실 수 있습니다. 사유를 설명하실 필요는 없습니다. 대개는 저희가 고칠 수 있는 문제이므로 무엇이 잘못되었는지 여쭤볼 수는 있지만, 답변이 환불의 조건은 아닙니다.

2. 요청 방법

주문이 전달된 이메일 주소에서 support@noltrasoft.com로 연락 주시거나 주문 확인 메일에 회신하시고, 주문번호를 적어 주세요. 주문번호를 찾지 못하시면 대략의 날짜와 카드번호 뒤 네 자리를 알려 주시면 저희가 찾아 드립니다.

모든 환불 요청에 대해 1영업일 이내에 접수를 알려 드립니다.

3. 소요 기간

요청일로부터 2영업일 이내에 승인 또는 거절을 결정합니다. 승인된 환불은 같은 날 원래 결제 수단으로 보냅니다.

그 뒤 반영되기까지의 시간은 당사가 아니라 고객님의 금융기관에 달려 있습니다. 카드 환불은 보통 5~10영업일, 계좌이체는 3~5영업일이 걸립니다. 10영업일이 지나도 반영되지 않으면 support@noltrasoft.com로 연락 주세요. 금융기관이 추적할 수 있도록 결제대행사의 거래 참조번호를 보내 드립니다.

4. 환불 범위

당사가 징수한 세금을 포함해 결제하신 전액을, 사용하신 결제 수단으로 환불합니다. 개인 고객 환불에서 취소 수수료, 사무 수수료, 처리 수수료를 공제하지 않습니다.

계좌이체로 환불하는 경우 수취 은행이 자체 수수료를 공제할 수 있으며, 이는 당사가 통제할 수 없고 보전해 드리기도 어렵습니다.

환불로 라이선스는 종료됩니다. 환불이 실행되는 시점에 이용이 중단됩니다.

5. 부분 환불과 일할 계산

제품의 판매 중단 등 고객님의 잘못이 아닌 사유로 당사가 구독을 종료하는 경우, 사용하지 않은 기간을 일 단위로 계산해 환불합니다.

30일 기간이 지난 뒤 다년 구독을 해지하시는 경우 통상 사용하지 않은 부분을 환불하지 않지만, 연락해 주세요. 사정이 특별한 경우에는 환불해 드리는 일이 적지 않습니다.

6. 거절할 수 있는 경우

요청이 30일 기간을 지났고 제5조의 사정에도 해당하지 않는 경우, 같은 고객이 같은 제품을 두 차례를 넘겨 구매하고 환불한 경우, 라이선스가 판매 약관을 위반해 재판매되거나 재배포된 경우, 또는 주문이 부정하게 이루어진 경우에는 환불을 거절할 수 있습니다.

거절할 때는 언제나 담당자가 사유를 적어 서면으로 설명드립니다.

7. 이중 결제와 착오 결제

이중 결제는 언제 발견하시든 전액 환불하며 30일 기간을 적용하지 않습니다. 이미 서면으로 해지하신 구독에 대한 청구, 그리고 7일 전 사전 안내를 당사가 하지 않은 갱신도 마찬가지입니다.

8. 구독 해지

다음 결제일 전이라면 언제든 주문번호와 함께 support@noltrasoft.com로 연락 주시거나 주문 확인 메일에 회신해 주세요. 해지 수수료도, 붙잡는 전화도, 작성해야 할 양식도 없습니다.

해지하면 다음 결제가 중단되지만, 이미 결제하신 기간이 짧아지지는 않습니다. 그 기간이 끝날 때까지 모든 기능을 이용하실 수 있습니다. 현재 기간분도 환불받기를 원하시고 30일 이내라면 그 뜻을 알려 주세요. 두 가지를 함께 처리해 드립니다.

해지는 모두 이메일로 확인해 드립니다. 1영업일 안에 확인이 오지 않으면 요청이 도달하지 않은 것으로 보시고 한 번 더 보내 주세요.

9. 법정 권리

이 페이지의 어떤 내용도 거주 지역의 법이 인정하는 권리를 줄이지 않습니다. 여러 나라에서 소비자에게 일정 기간 내 통신판매 계약의 청약철회권을 인정합니다. 그 권리가 본 정책보다 두텁다면 그 권리가 적용됩니다. 제품에 결함이 있거나 설명과 다른 경우, 현지 소비자법에 따른 구제는 30일 기간의 영향을 받지 않습니다.

10. 금융기관에 연락하시기 전에

결제에 문제가 있으면 먼저 저희에게 알려 주세요. 금융기관을 통한 지급거절은 몇 주가 걸리고 그동안 주문이 묶이며, 대개는 support@noltrasoft.com로 보낸 메일이 이틀이면 도달했을 결과와 같습니다. 환불을 요청하신 고객께 저희가 거절한 적은 한 번도 없습니다.

11. 연락처

환불·해지: support@noltrasoft.com(주문번호를 적어 주세요). 상위 접수: legal@noltrasoft.com. 우편: Noltra Trading L.L.C, Office 204-E-08, R118 Building, Al Suq Al Kabeer, Bur Dubai, Dubai, United Arab Emirates.