返金・解約ポリシー

1. 30日間の返金期間

ご購入から30日以内であれば、理由を問わず返金をご請求いただけます。理由をご説明いただく必要はありません。多くの場合こちらで修正できるため何が問題だったかお尋ねすることはありますが、回答は返金の条件ではありません。

2. 請求の方法

ご注文が配信されたメールアドレスから support@noltrasoft.com 宛にご連絡いただくか、注文確認メールにご返信いただき、注文番号をお知らせください。注文番号が分からない場合は、おおよその日付とカード番号の下4桁をお知らせいただければ、こちらでお探しします。

すべての返金請求について、1営業日以内に受領をお知らせします。

3. 所要期間

ご請求から2営業日以内に可否を判断します。承認した返金は当日中に元のお支払い方法へ送金します。

その後、着金までにかかる時間は当社ではなくお客様の金融機関によります。カードへの返金は通常5〜10営業日、銀行振込は3〜5営業日で反映されます。10営業日を過ぎても反映されない場合は support@noltrasoft.com までご連絡ください。金融機関が追跡できるよう、決済事業者の参照番号をお送りします。

4. 返金の対象

当社が徴収した税を含め、お支払いいただいた全額を、お使いになったお支払い方法へ返金します。個人のお客様への返金から、返品手数料・事務手数料・処理手数料を差し引くことはありません。

銀行振込による返金の場合、受取側の金融機関が自らの手数料を差し引くことがあります。これは当社の管理外であり、補填はいたしかねます。

返金によりライセンスは終了します。返金の実行時に利用は停止します。

5. 一部返金と日割り

製品の提供終了など、お客様に起因しない理由で当社がサブスクリプションを終了する場合、未使用期間分を日割りで計算して返金します。

30日間の期間を過ぎてから複数年のサブスクリプションを解約された場合、通常は未使用分を返金しませんが、ご連絡ください。事情が特別な場合には返金することが少なくありません。

6. お断りする場合

ご請求が30日間の期間を過ぎており第5条の事情にも当たらない場合、同一のお客様が同一製品について過去2回を超えて購入と返金を繰り返している場合、ライセンスが販売条件に違反して転売または再配布された場合、または注文が不正に行われた場合には、返金をお断りすることがあります。

お断りする場合は、必ず担当者が理由を添えて書面でご説明します。

7. 二重請求・誤請求

二重請求は、いつお気づきになっても全額返金します。30日間の期間は適用されません。すでに書面で解約されたサブスクリプションへの請求、および7日前の事前通知を当社が怠った更新についても同様です。

8. サブスクリプションの解約

次回の請求日より前であればいつでも、注文番号を添えて support@noltrasoft.com までご連絡いただくか、注文確認メールにご返信ください。解約手数料も、引き止めの電話も、記入すべきフォームもありません。

解約により次回の請求は停止しますが、すでにお支払い済みの期間が短くなることはありません。その期間の終了までは全機能をご利用いただけます。現在の期間分も返金をご希望で、30日以内であれば、その旨お知らせください。両方あわせて対応します。

解約はすべてメールで確認をお送りします。1営業日以内に確認が届かない場合は、ご連絡が届いていないものとお考えのうえ、もう一度お送りください。

9. 法定の権利

本ページのいかなる内容も、お住まいの地域の法律が認める権利を減じるものではありません。多くの国では、消費者に一定期間内の通信販売契約の撤回権が認められています。その権利が本ポリシーより手厚い場合は、そちらが適用されます。製品に不具合がある場合や説明と異なる場合、現地の消費者法に基づく救済は30日間の期間に影響されません。

10. 金融機関にご連絡になる前に

請求に問題があった場合は、まず当社にご連絡ください。金融機関へのチャージバックは数週間を要し、その間ご注文は凍結され、多くの場合 support@noltrasoft.com 宛のメールが2日で到達したのと同じ結果に終わります。返金をお求めになったお客様に、当社がお断りしたことは一度もありません。

11. 連絡先

返金・解約：support@noltrasoft.com（注文番号をご記入ください）。エスカレーション：legal@noltrasoft.com。郵送：Noltra Trading L.L.C、Office 204-E-08, R118 Building, Al Suq Al Kabeer, Bur Dubai, Dubai, United Arab Emirates。