配信ポリシー

1. 配信されるもの

ライセンスキーまたはアクティベーションリンク、その使い方の説明、および請求書を添付した注文確認の写しです。他社が発行する製品の場合は、その発行元の名称と最終利用者ライセンス契約へのリンクも記載します。

物理的な商品の発送はありません。送料もかからず、配送先住所も不要です。

2. 配信方法

決済時にご入力いただいたメールアドレス宛にお送りします。そのアドレスがご注文全体の配信先となりますので、お支払い前にご確認ください。他の方のためにご購入の場合は、ご自身ではなくその方のアドレスをご入力いただけます。

3. 配信のタイミング

カードでのご注文：通常、決済のオーソリ完了から 15 分以内、いかなる場合も1営業日以内です。

銀行振込でのご注文：当社口座への入金確認から1営業日以内です。振込は送金元の金融機関により通常1〜3営業日で完了します。

不正検知のため保留となったご注文：1営業日以内にメールでお知らせし、2営業日以内に配信または返金します。

4. 届かない場合

まず、ご利用のアドレスの迷惑メールフォルダをご確認ください。ライセンスメールにはキーとリンクが含まれるため、一部のフィルターが不審と判断することがあり、大半のケースはこれが原因です。

見当たらない場合は、注文番号、またはご注文時のメールアドレスとおおよその時刻を添えて support@noltrasoft.com までご連絡ください。無償で再送しますし、最初のアドレスに誤りがあった場合は別のアドレスにお送りすることもできます。

まったく配信できない場合（たとえばアドレスが存在せず、別のアドレスもご用意いただけない場合）は、全額返金します。

5. 誤ったアドレス・配信できないアドレス

正確なアドレスをご提供いただくのはお客様の責任です。誤りにお気づきの場合は support@noltrasoft.com までご連絡いただければ、配信先を変更します。費用はかかりません。すでに他の方の有効なアドレスに配信されたライセンスを取り戻すことはできませんので、お支払い前にご確認ください。

6. ライセンスの保管

注文確認メールは保管してください。ライセンスキー、注文番号、請求書が含まれており、後日お手伝いする際にも最も早い手がかりになります。紛失された場合は、ライセンス期間内であればいつでも元の配信先アドレスへ再送できます。

7. 稼働時間

配信は自動化されており、営業時間外や週末を含め常時稼働しています。銀行振込、発注番号を伴う法人注文、確認のため保留となった注文など、人手の工程が必要な場合、その工程は受付時間 09:00–18:00 GMT+4、月曜から金曜に実施します。

8. 連絡先

配信に関する問題：support@noltrasoft.com（注文番号をご記入ください）。受付時間内の電話：+971 50 853 5404。